RHP - Roman House Productions

De cursisten van deze eerste module bekeken communicatie vanuit diverse invalshoeken: vanuit de ogen van een dierverzekeringsmaatschappij, als dierenarts, als dierenartsassistent en als praktijkmanager. Al snel werd duidelijk dat de meeste praktijken niet beschikken over een goed opgezet bedrijfsplan, van waaruit normaliter een ‘corporate’-communicatieplan  kan worden afgeleid. Ook beschikken veel praktijken niet over een praktijkmanager en worden taken op het gebied van communicatie en PR vaak ‘erbij’ gedaan door één van de assistenten die daar geen of nauwelijks extra tijd voor krijgt.

Schwering maakte al snel duidelijk dat communicatie of een communicatieplan nooit een doel op zich is, maar een instrument vormt om doel(stelling)en te bereiken. Het in kaart brengen van deze doelen is daarbij één van de belangrijkste uitgangspunten.

Op pragmatische wijze leidde zij de deelnemers door de 9 stappen van het opstellen van een communicatieplan. In deze inleidende module lag de nadruk op het opstellen van een communicatieplan voor een project ( bijv. een verhuizing van de praktijk) of thema (bijv. de week van het huisdier, een open dag). Voor het opstellen van een corporate-communicatieplan worden in principe dezelfde stappen gevolg. Hierbij is echter de input van de praktijkeigenaar nodig en gaat het om meer algemenere doelen op het gebied van communicatie.

Gezien het gelimiteerde aantal cursisten werd gezamenlijk gekozen voor een plenaire behandeling van een fictief communicatieplan voor een praktijk die extra service wil gaan verlenen in de vorm van het opstarten van een dierenpension voor vaste klanten en een aangedragen thema, de verkoop van dieetvoeding. Alle cursisten gaven input en er werd vrijuit gesproken over eigen ervaringen (o.a. over de ondersteuning die diervoedingsfabrikanten kunnen bieden) en er werden tips uitgewisseld. Het resultaat was een direct toepasbaar plan! Let wel: een uniek plan, want, zo gaf Schwering aan, hèt communicatieplan bestaat niet: elk plan is uniek en hangt af van de specifieke doelen die gesteld worden.

Tijdens de lunch werd druk door gediscussieerd en werd ondermeer duidelijk dat er binnen praktijken ook nog wel een en ander verbeterd kan worden aan communicatie tussen medewerkers en de directe communicatie met klanten. 

Na de lunch werd er nog even doorgepraat over het communicatieplan en werd duidelijk dat voor sommige problemen binnen de praktijk waarbij het lijkt te gaan om ‘miscommunicatie’, de oplossing niet ligt in een communicatieplan. Bijvoorbeeld bij een te omslachtig werkend computerprogramma. Het is belangrijk dit helder te krijgen, voor er energie en tijd wordt gestopt in een plan. Daarnaast bleek dat het voor sommige doelen belangrijk is een lange adem te hebben, en niet alle middelen die ingezet worden (persbericht, advertentie, open dag) direct resultaat opleveren. Dit maakt ze echter zeker niet zinloos! Een belangrijke conclusie was tenslotte dat een communicatieprogramma staat of valt met het uitdragen ervan door alle medewerkers in de praktijk. Een communicatieplan moet daarom ook niet door één persoon gemaakt worden, maar samen met andere collega’s. Een communicatieplan maakt concreet wat een praktijk wil uitdragen!

Aan het einde van deze intensieve dag bleek dat alle cursisten deze inleidende module ervaren hebben als een zeer praktijkgerichte dag, waarbij voldoende ruimte was voor het stellen van vragen en waarbij de antwoorden en voorbeelden direct toepasbaar zijn in de praktijk. Iedereen ging dan ook, gewapend met  enkele voorbeeld communicatieplannen, en vol ideeën om mee aan de slag te gaan naar huis.

Ook werd er al druk gesproken over de vervolgmodule “Public Relations” die 7 en 22 mei gehouden wordt en waarin speciale aandacht wordt besteed aan het opstellen van persberichten en het omgaan met de pers en andere vormen van klantencommunicatie. 

Wilt u ook zoveel mogelijk halen uit de communicatie met uw klanten? Kijk dan eens hier!